お問い合わせから作業開始まで

1．お問合せ

お客様それぞれの回収・整理の目的や目標は異なります。まずは、どんなことでもお気軽にご相談ください。

専任の担当者が、じっくりとお話を伺い、不安や疑問を解消いたします。

また、お見積もり担当者がそのまま作業当日の責任者となり、スタッフ間の意思疎通を徹底します。

2．現地お見積り

現地へお伺いし、お客様立ち会いのもとでお部屋を拝見いたします。お客様のご希望やお悩みを詳しくお聞きし、お見積もり担当者が状況やご予算に応じた最適なプランをご提案いたします。その場で整理代金とサービス内容をご提示し、ご納得いただけましたら作業日時を打ち合わせいたします。

私たちはただの作業としてではなく、お客様の家族の一員として対応いたします。お見積もりでは、サービスや金額の提示に留まらず、お客様のご要望を詳しく伺い、満足度の高いサービスを提供することを心がけています。例えば、近隣への配慮の度合いや、女性スタッフの希望などもお聞きします。

遺品整理の場合、お客様と一緒に故人様の部屋でお話しすることで、残された遺品から新たにわかることが多くあります。私たちも家族の一員として、出来ることを考えて対応いたします。

お見積もりは無料ですので、どうぞお気軽にご相談ください。

3．近隣への挨拶

作業日に関わらず、近隣の皆様へのご挨拶は欠かしません。ご挨拶をすることで、後々のトラブルを防ぎ、しっかりと状況を説明させていただきます。

マンションの場合

管理人または管理組合、自治会の方とお話し、搬出時の詳細を確認します。また、左右および真下階の居住者様への配慮も確認します。

一戸建ての場合

近隣様へのご挨拶を行い、トラックの駐車位置や作業日時を確認します。

施設の場合

責任者様と搬出経路やトラックの位置、作業日時を確認します

作業当日の流れ

1．ミーティングと情報共有

お客様のご要望、遺品整理、ゴミ屋敷の掃除における重要な情報は、見積り担当者から他のスタッフにも詳細に伝えられます。情報の行き違いを防ぐため、合計3回のミーティングを実施します。

• 1回目: 社内ミーティング
• 2回目: 作業に向かう前に
• 3回目: お客様の前で

入念なミーティングで確認する項目

• 回収品、作業範囲、近隣への配慮
• 各部屋の状況と家財の量、買取品の有無
• お客様が探してほしい貴重品
• 清掃の重点箇所

2．最終確認、養生

お客様が保存されるお品の最終確認を行い、搬出作業の際にキズが付かないよう、搬出経路とお部屋の中を丁寧に養生いたします。

3．分別・梱包・袋詰め

不用品は10品目以上にわたり、丁寧に分別・梱包・袋詰めいたします。分別は、可燃物・不燃物などの基本分類から、お客様が探している検索品や貴重品まで、細かく行います

例

• 可燃物
• プラスチック
• ビニール
• ゴム
• ペットボトル
• 雑誌
• 鉄くず
• OA機器
• 液体物
• 貴重品

4．搬出・運搬

搬出経路や部屋の中に傷が付かないよう、細心の注意を払いながら丁寧に搬出します。また、近隣の皆様にご迷惑をかけないよう配慮いたします。搬出した不用品は適当に扱わず、きれいに積み込んで運搬いたします。

5．清掃

搬出が完了し、空になったお部屋は当社スタッフが清掃いたします。片付け回収センターでは、他社が20〜30分の簡易清掃を行うのに対し、住宅退去を含む清掃には90〜120分をかけて行います。

具体的な清掃内容は以下の通りです。

• 玄関やベランダの掃き掃除
• 各部屋の掃き掃除
• 各部屋の掃除機掛け
• フローリング床の掃き掃除
• 台所、風呂場、トイレなどの水回りを洗剤でしっかりと磨く

6．確認

作業が完了した際には、お客様にお部屋のご確認と貴重品の確認をしていただきます。その後、持ち帰る物と処分する物を分けていただき、作業を終了します。遺品整理の場合、お客様が処分に難しいと感じる品物は、弊社の供養部屋にてお預かりし、1ヶ月に一度、僧侶による合同供養を行った後に処分します。

7．お支払い

作業費用のお支払いは、現金、PayPay、クレジットカード決済でご対応しております。ご希望のお支払い方法でお支払いいただき、完了となります。

回収・整理終了後

1．一時保管と整理

持ち帰った品物は、種類ごとに整理し、自社倉庫で一時保管いたします。引き取った品物の中から、貴重と思われるものが見つかった場合は、迅速にお客様にご連絡いたします。

品物は一目でわかるようにしっかりと分別され、毎日の清掃で倉庫内は常に清潔に保たれています。お預かりした不用品を雑に扱うことは決してなく、丁寧に保管しております。

2．供養サービス

故人が大切にしていた品物については、片付け回収センターが心を込めて供養いたします。

お客様が気になるものも供養し、心のご負担を少しでも軽減できるように努めています。

大きな仏壇は1点まで、また「アルバム」や「人形」などそのまま処分するには忍びない品物を、段ボール3個程度まで無料で合同供養いたします。

3．リサイクルと社会貢献

回収した不用品は、可能な限りリサイクル原材料やリユース品として販売し、社会貢献の一環として衣類などをユニセフや海外へ寄贈いたします。

また、家電リサイクル品（テレビ・冷蔵庫・洗濯機など）は、適切に管轄のリサイクルセンターへ運搬いたします。